1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.
2. Délais de traitement et de livraison
Le délai de livraison varie selon le produit commandé. À titre indicatif :
- Produits en stock rapide : traitement 1 à 3 jours ouvrés, livraison 3 à 7 jours ouvrés, soit 4 à 10 jours ouvrés au total.
- Produits en délai étendu : traitement 1 à 3 jours ouvrés, livraison 10 à 20 jours ouvrés, soit 11 à 23 jours ouvrés au total.
Le délai précis applicable à chaque produit est indiqué sur sa fiche produit avant validation de la commande, conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation.
3. Frais de livraison
La livraison standard est offerte pour toutes les commandes, sans montant minimum d'achat. Une option de livraison express payante peut être proposée lors du passage en caisse ; son tarif est alors affiché avant validation de la commande.
4. Suivi de commande
Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition du colis, vous permettant de suivre l'acheminement jusqu'à sa livraison.
5. Commandes multi-produits
Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et arriver à des dates différentes selon leur disponibilité respective. Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis.
6. Retard de livraison
Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas dans le délai annoncé, vous pouvez :
- Nous mettre en demeure d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ;
- Si ce nouveau délai n'est pas respecté, ou en cas d'urgence particulière, résoudre le contrat par lettre recommandée ou écrit sur support durable, et obtenir le remboursement intégral au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.
Vous pouvez nous contacter à : contact@divona-paris.com
7. Transfert des risques
Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou de détérioration du produit est transféré au consommateur au moment où il prend physiquement possession du bien (ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur). En cas de perte ou de dommage pendant le transport avant réception, la responsabilité nous incombe : contactez notre service client pour un remplacement ou un remboursement.
8. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Les frais de retour restent à votre charge, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, cette information vous étant communiquée avant l'achat via la présente politique.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous écrire à contact@divona-paris.com, ou d'utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions Générales de Vente.
9. Prix et frais annexes
Le prix affiché sur le site est le prix total à payer par le client, toutes taxes comprises, hors option de livraison express éventuellement choisie au moment du paiement.
10. Contact
Pour toute question relative à votre livraison, contactez notre service client par e-mail : contact@divona-paris.com. Délai de réponse : sous 5 jours ouvrés.
Ce document doit être lu conjointement avec nos Conditions Générales de Vente et notre Politique de remboursement.